专访｜上海荣获“世界智慧城市大奖”，金棕榈赋能智慧旅游，助力上海打造新型数智化城市

11月17-18日，规模最大的智慧城市主题展会—2020全球智慧城市大会上海分会场在上海白玉兰广场举办。此次盛会上，上海从全球350个城市中脱颖而出，获得最高殊荣——世界智慧城市大奖，这是中国城市首次获得该奖项。

作为智慧城市中重要组成之一，智慧旅游在其中承担着怎么样的角色。带着这样疑问，记者采访了智慧旅游大数据服务商金棕榈企业机构COO段艳梅。

记者：段总，您好！感谢您接受我们的采访。上周上海在“2020全球智慧城市大会”上获得世界智慧城市大奖，这也是中国城市首次获得该奖项。上海作为中国最大的经济中心城市，近些年市政府及各方面都非常重视智慧城市建设，尤其是在智慧旅游方面卓有成效。作为文旅行业的专家，能否请您谈谈对上海智慧旅游建设的感受？

金棕榈COO段艳梅：在城市管理越来越精细化的今天，“智慧城市“成为各个城市发展的方向。上海此次荣获“世界智慧城市大奖”，个人认为基础创新是根本，核心则是“大数据、数字化” 上海智慧城市建设和发展是一个顶层设计的长远的、持续的系统性工程，智慧旅游建设和发展则是其中的重要组成部分，且将在今后成为“全新的战略支柱产业”。上海市文化和旅游局从2017年起，就开发建设了“上海旅游信息管理综合平台”，相当于构建了一个智慧全域旅游大数据平台，功能涵盖了旅游行业监管、产业监测、黄金周假日经济分析、A级景区的视频监控和开放景区的客流动态、突发应急事件的预警预报等。其后，更是在此平台基础上再次创新升级了《上海数据共享交换平台》和《上海市文化旅游突发事件管理系统》。不仅构建上海市文化和旅游信息资源交换体系，实现现有应用系统的数据层面的归集、数据共享及交换，形成信息资源交换标准。还提升突发事件响应效率，实现对个体性和群体性安全事件进行线上跟踪管理和在线实时通信。

2018年，在上海市经济和信息化委员会的批准下，上海还建立了首个“上海市大数据联合创新实验室（旅游领域）”，该实验室以金棕榈数据科技为牵头单位、电信、移动、联通三大运营商、银联、上海师大旅游学院等参与组建，通过“产学研融合”推动智慧旅游发展。

记者：金棕榈企业机构一直是旅游行业数字化的引领企业，据了解，公司创始人潘皓波先生曾获“2019年智慧城市十大领军先锋人物”荣誉，可否介绍一下相关的情况？

金棕榈COO段艳梅：“智慧城市十佳领军先锋人物”年度评选是由上海市总工会和上海市经信委联合主办，经过初选、复选、现场专家答辩评分产生的。我公司创始人潘皓波从上个世纪九十年代就投身于旅游信息化工作，他最早提出用BPR理论再造旅行服务流程，2011年初他还主持设计开发了原国家旅游局委托运营的“全国旅游团队服务管理系统”。近年来，潘总一直致力于智慧旅游创新发展，带领公司完成了上海、海南、舟山、东台、荆州等省市地州的智慧全域旅游大数据平台建设和运营，促进了各地智慧城市的发展。未来金棕榈会把握后疫情时代的旅游消费行为和需求变化，充分发挥引领效应，全力推进智慧旅游、在线旅游、云旅游的数字经济发展。

旅游激发一个城市的活力、旅游赋予城市新的内涵和魅力。打造数字化文旅产业不仅是夯实智慧旅游的数字基础，更是为了助力重塑智慧城市的新生态。未来，旅游行业将加速新兴技术在各个场景下的落地应用，为建设可持续发展、多元化的智慧城市做贡献。